Servicio de Soporte

Módulo de Soporte y Atención al Cliente - SIG

Módulo: Ayuda / Mesa de Ayuda y Asistencia Técnica

Bienvenido al portal de soporte integrado del Sistema Integrado de Gestión (SIG). Este módulo centraliza el canal de comunicación técnica para resolver incidencias, consultar artículos de la base de conocimientos, registrar requerimientos de actualización y solicitar soporte remoto en tiempo real.

1. Información de Contrato y Identificación del Cliente

En el encabezado de la ventana se identifican los datos de licenciamiento y soporte activo:

• Contrato: Número correlativo y código de contrato de mantenimiento activo (ejemplo: SM-0001-00000010 # 999912).
• Datos del Cliente: Código asignado en el sistema (ejemplo: A000000) y razón social o denominación registrada.

2. Gestión de Tickets e Interacción (Pestañas del Módulo)

A. Pestaña: Crear Ticket de Soporte

Permite el registro formal de incidencias técnicas o requerimientos operacionales:

• Asunto / Título: Campo de texto superior para resumir brevemente el motivo del requerimiento.
• Persona Contacto: Nombre del usuario que reporta o solicita la atención (ejemplo: Administrador).
• Teléfono / Correo: Datos de contacto del usuario para el seguimiento de la atención.
• Cuerpo del Mensaje: Área multilínea para detallar la consulta, error o mejora requerida.
• Botón Generar Ticket: Registra el ticket en la mesa de ayuda y emite un código correlativo de seguimiento.

B. Pestañas Adicionales

• Historial de Tickets: Muestra la lista de requerimientos previos con sus respectivos estados de atención (Abierto, En Proceso, Resuelto, Cerrado).
• Comunidad: Acceso a la base de conocimiento, manuales digitales y documentación de transacciones del ERP.

3. Panel de Asistencia Remota y Canales Directos

En la sección lateral derecha se encuentran las herramientas y datos de atención inmediata:

• Herramientas de Asistencia Remota: Accesos directos a software de soporte a distancia como TeamViewer, ISL Light y AnyDesk para permitir la conexión segura de un técnico a su equipo.
• Central de Soporte: (064) 395-319
• Teléfonos / WhatsApp Directos: +51 965 949 723 / +51 964 553 430
• Correo Electrónico: soporte@aigex.com
• Horarios de Atención:
  • Lunes a Viernes: 9:00 AM - 1:00 PM / 3:00 PM - 6:00 PM
  • Sábados: 9:00 AM - 1:00 PM

4. Botones de Comando

• Generar Ticket: Envía y registra la incidencia detallada en el panel central.
• Cerrar: Finaliza la vista del módulo de Soporte.